Hjälp & FAQ - Gentlemen of Sweden

Frågor och svar

För att du ska slippa kontakta och vänta på vår kundtjänst hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får nedan. Skulle du inte hitta svaret så är du såklart välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Produkter och Kvalitet

Har ni “Nöjd-kund”-garanti?

Vi har ingen “Nöjd kund”-garanti men skulle det vara så att du köpt en produkt av oss som det är fel på vill vi såklart att du hör av dig till oss så att vi kan undersöka vad som är fel.

Om så är fallet ber vi dig höra av dig till vår kundtjänst för att reklamera produkten.

För mer information se >> Reklamation

Hur använder jag era produkter bäst?

På våra produktsidor hittar du en video där vår grand master barber och produktutvecklare beskriver hur han har tänkt att produkterna ska användas.

Jag är allergisk, kan jag använda era produkter?

Under Gentlemen of Swedens produkter hittar du information om vad de innehåller skulle det vara så att du är osäker rekommenderar vi att du provar att applicera lite av produkten på exempelvis underarmen

Någon har petat i min Beard Butter Creme!

Då vår Beard Butter Creme är en mjuk kräm kan det ibland se ut som att någon petat i burken om den tappats, råkat ut för ett slag eller liknande under paketeringen eller transporten. Det är inget som ändrar funktionen av krämen. Se video som exempel: https://youtu.be/DmNrx27l3NM (öppnas i nytt fönster)

UV-Skydd

Gentlemen of Sweden produkter Firm Hold Paste, Smooth Grooming Tonic och Hair & Beard Shampoo innehåller ett naturligt UV-skydd som ges av Helianthus Annuus Seed Extract vilket är tekniska ordet för solrosfröextrakt. Extraktet både skyddar och reparerar just UV-skador.

Vad betyder det att era produkter är veganska?

Gentlemen of Swedens veganska produkter innehåller inte några animaliska ingredienser eller biprodukter från djurriket. De har inte heller testats på djur.

Produkten är tillverkad utan att använda ämnen som kommer från våra djur, som t.ex. mjölk, honung, ägg, lanolin, bivax eller andra ingredienser av animaliskt ursprung.

Vad innebär att en produkt är naturlig?

Att en produkt är naturlig betyder att den innehåller få eller inga syntetiska ingredienser. Gentlemen of Sweden försöker använda så få icke naturliga ingredienser som möjligt och på samtliga produkter kan du se hur stor del av innehållet är naturligt.

Att en ingrediens är syntetisk betyder inte att den behöver vara dålig, skadlig eller farlig, det betyder bara att den inte är direkt hämtad från naturen.

Vad innehåller era produkter?

Under alla våra produkter hittar du ett avsnitt som beskriver vilka ingredienser som används. För ytterligare information om ingredienserna som används se vår sida om just innehållsbeskrivning

Vad har era produkter för hållbarhet?

Våra produkter har en hållbarhet på minst 12 månader efter att de öppnats under förutsättning att förpackningen inte lämnas öppen.

Var hittar jag era säkerhetsföreskrifter?

Då det enligt EU:s kosmetikaförordning (1223/2009) enbart krävs säkerhetsmärkning om det finns särskilda faror eller risker vid normal användning eller förutsebar missanvändning har vi valt att inte skriva på våra förpackningar att det är olämpligt att dricka vårt schampo eller använda Beard Butter Creme som smör vid matlagning.

Var är veganskt bivax?

Då bivax inte är veganskt har ett veganskt alternativ utvecklats som ger liknande effekt som bivax. I just Gentlemen of Swedens produkter så består det veganska alternativet av följande 4 ingredienser:
– Cera Microcristallina
– Hydrogenated Vegetable Oil
– Stearyl Stearate
– Stearic Acid

För mer information om ovanstående ämnen se >> ingrediens << sida.

Är era produkter bra?

Vi är såklart lite partiska när det kommer till just den frågan. Men i det stora hela så är hår, skägg och hudvårdsprodukter ganska individuella och allt passar såklart inte alla så det bästa är att testa några av våra produkter och avgöra själv.

Men för att ge lite bakgrund till våra produkter utvecklade av en grand master barber som har över 40 års erfarenhet som frisör och barberare. Samtliga produkter har även testats på flera salonger och mängder av kunder under själva utvecklingsfasen innan vi själva blev nöjda så det är ganska stor sannolikhet att även du gillar resultatet.

Beställning och Leverans

Det saknas varor i min beställning!

Om det saknas varor i din beställning som inte kommunicerats via vår kundtjänst före leverans ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående så att vi kan lösa missödet.

Kontakta kundtjänst här >> Kontakt

Har ni någon butik?

Gentlemen of Sweden har ingen egen fysisk butik men det finns många frisörer och barberare som säljer våra produkter om du inte vill beställa från vår butik online.

Våra återförsäljare hittar du här >> Karta

Har ni några rabattkoder?

Vi skickar då och då ut erbjudanden till de som prenumererar på vårt nyhetsbrev. Vi har dock aldrig “rea” eller andra rabatter på vår sida. Det reserverar vi åt våra återförsäljare som du hittar här >> Karta

Hur beställer jag av er?

För att beställa av oss använder du vår webshop här på sidan, du hittar alla våra produkter bakom följande länk >> butik.

Vi kan tyvärr inte ta några beställningar per telefon då vårt avtal med vår betalningspartner inte tillåter manuella beställningar.

Hur byter jag en vara jag beställt?

Vi kan tyvärr inte hantera byten. Vi kan dock göra ett återköp av varan, mer information hittar du under >> Återköp och reklamation

Jag gjorde en felbeställning!

Om du råkade göra en felbeställning och vi inte redan skickat din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående så gör vi vårt bästa för att stoppa beställningen. Har vi redan skickat beställningen kan vi självklart hjälpa dig med ett återköp.

För mer information se >> Återköp och reklamation

Hur levereras min beställning?

Vi har avtal med Postnord, DB Schenker, DHL och Bring i kassan kan du själv välja det som passar dig och din region bäst. För ytterligare och mer detaljerad information om leveranser ber vi dig titta närmre på vår fraktsida >> Frakt och leverans

Hur ändrar jag mottagare efter beställning?

Av säkerhetsskäl kan vi tyvärr inte ändra mottagare efter att en beställning är gjord.

Vi kan dock makulera din beställning om den ännu inte skickats så att beställningen kan göras på nytt till rätt mottagare. Kontakta vår kundtjänst omgående för hjläp >> Kontakta oss

När får jag min faktura?

Din faktura skickas via epost i samband med att din order lämnar vårt lager.

När får jag min orderbekräftelse?

Din orderbekräftelse kommer till den epost du anger vid beställningen inom några minuter efter att beställningen gjorts.

Har du inte fått något mail inom en timme ber vid dig kika i skräpposten och sedan vår kundtjänst för hjälp.

Vad har ni för leveranstid?

I regel skickar vi samma dag eller dagen efter beställningen så när allt fungerar som det ska hittar ditt paket fram på 1-3 dagar.

Skulle det vara något som fördröjer din order från vår sida kontaktar vi dig självklart omgående.

Vilka betalalternativ erbjuder ni?

Vår betalningspartner erbjuder flera olika alternativ för betalning där bland annat faktura, kort och banköverföring är några.

Samtliga tillgängliga alternativ för just dig ser du i kassan.

Vilka länder levererar ni till?

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

Företag

Följer ni produktsäkerhetsförordningen (GPSR) och vad innebär det för mig?

Ja vi efterlever det nya regleverket GPSR.

GPSR är en EU-förordning som säkerställer att alla produkter som säljs inom EU, både online och offline, uppfyller höga säkerhetskrav. Den skärper regler för spårbarhet, riskhantering och ansvar, särskilt för produkter som säljs via digitala plattformar.

För dig som kund betyder det att du lätt kan se på våra produkter att de verkligen är producerade av Gentlemen of Sweden AB. Vi märker även alla produkter med batchnummer så att vi spåra alla produkter, det börjar med SE- och är tryckt med svart text på den nedre delen av våra produkter. Vi registrerar och kan spåra B2B köp i 10år och konsumentköp i 3år i händelse av behov av återkallelse. För ytterligare information om hur vi hanterar dina uppgifter se vår Integritetspolicy.

Övrigt:
Våra produkter följer även Kosmetikaförordningen (EU) nr 1223/2009 och är registrerade i Europeiska CPNP (Cosmetic Product Notification Portal) och Svenska Läkemedelsverkets databas.

Hur arbetar ni med miljö och hållbarhet?

Som gentlemen har vi ett stort fokus på vilken miljöpåverkan vi har i vårt lång och kortsiktiga arbete.
Det betyder det att vi försöker ha miljötänk i allt vi gör och vi håller hela tiden på att försöka hitta lösningar för vårt Gentlemen of Sweden som påverkar vår planets så lite som möjligt.

För att läsa mer om hur vi och våra leverantörer arbetar med miljö och hållbarhet se vår hållbarhets-sida.

Hur blir jag affiliate till Gentlemen of Sweden?

Om du vill bli en av Gentlemen of Swedens affiliates hittar all information och ansökan om att bli affliate på vår sida för affiliates.

Hur blir jag återförsäljare till era produkter?

Om du vill bli återförsäljare till Gentlemen of Sweden så hittar du all information du beböver på vår sida för företagskunder.

Hur kontaktar jag er?

Se >> Kontakt för detaljerad information.

Inköp av produkter och tjänster

Om du representerar ett företag som säljer tjänster och vill komma i kontakt med oss angående detta gäller nedanstående:

För att kunna fatta ett beslut behöver vi ett mail från er som skickas till vår kundtjänst med information om er tjänst där minst nedanstående information behöver framgå:

Vid tjänster
– Beskrivning av tjänstens huvudsakliga syfte
– Andra fördelar med att använda er tjänst
– Hur integrationen går till
– Hur ni säkerställer våra kunders personuppgifter
– Hur ni använder våra kunders personuppgifter
– Beräknad ROI av att använda er tjänst
– Beskrivning om hur en POC i regel genomförs
– Avtalslängd
– Tjänstens listpris
– Referenskunder
– Kontaktuppgifter

Jag har hittat ett fel på er sida!

Om du hittat något som inte fungerar på gentlemenofsweden.se eller någon annan sida som tillhör oss kan du rapportera den i vårt “Bug Hunter”-program, för mer information se vår Bug Hunter-sida.

Kan jag få varuprov till min salong?

Ansök om att bli återförsäljare via vår sida för återförsäljare (länk), när du blir godkänd som återförsäljare till oss kan du beställa ett provpaket till självkostnadspris från oss. Om du väljer att ta in våra produkter och bli återförsäljare kommer vi kreditera ditt provpaket.

Vad har ni för organisationsnummer?

556911-3219

Var hittar jag era villkor?

Våra uppdaterade villkor hittar du bakom länkarna längs ner på sidan eller här;

>> Försäljningsvillkor

>> Integritetspolicy

>> Återköp och reklamation

Vilka är ni?

Gentlemen of Sweden® grundades redan 2012 med mål att skapa naturliga hår- och skäggprodukter för män.

Se >> Om oss för mer infomation.